Deutsche Post AG / Renten Service, Köln
Reklamationsmanagement
Web-Applikation zum Erfassen, Kategorisieren und Überwachen von Beschwerden und Anfragen.
Web-Anwendung zur Erfassung von Beschwerden und Anfragen im Zusammenhang mit telefonischen oder schriftlichen Auskünften. Gründe und Kategorien waren administrierbar. Die kontinuierliche Beobachtung von Auffälligkeiten unterstützte die Untersuchung möglicher Zahlungsprobleme und die anschließende Information der Sachbearbeitung.
Im Projekt eingesetzt
- Planung & Zusammenarbeit
- Jira, Microsoft Office
- Analyse & Modellierung
- Together, UML, BPMN
- Entwicklung & Betrieb
- Java, JavaScript, CVS, TOAD, Tosca TestSuite, Struts
- Cloud & Daten
- Windows XP, HP-UX, Oracle DB